Geben Sie jeder Anfrage eine Zuständigkeit und jeder Antwort einen Verlauf.
Bündeln Sie Kundenanfragen in einer gemeinsamen Supportansicht und unterstützen Sie Ihr Team mit Wissen und KI-Antwortvorschlägen.
Ihre Supportzentrale aufbauenFinden wir heraus, wo Abläufe auseinanderfallen.
Anfragen aus verschiedenen Kanälen verteilen sich im Team; was dem Kunden gesagt wurde und wer zuständig ist, geht dabei verloren.
CARE Desk Ansatz.
Wir bündeln Anfragen in einer Datensatzstruktur, definieren zuständige Teams und verknüpfen Lösungswissen mit dem Supportprozess.
- Gemeinsame Anfrageübersicht
- Teamzuweisung
- Priorisierung
- KI-Antwortentwürfe
- Wissensdatenbank
- Supportberichte
Bausteine, die zusammenarbeiten.
Kanal- und Anfrageanbindungen
Prioritäts- und Zuständigkeitsregeln
Wissensdatenbank und Antwortvorschläge
Lösungs- und Kundenhistorie
CARE Desk, auf einen Blick.
Diese konzeptionelle Oberfläche zeigt den Produktansatz. Sie enthält keine echten Kundendaten; Module und Integrationen werden nach dem Projektumfang eingerichtet.
Support-Arbeitsbereich
01NeuWartet auf Zuweisung
02In BearbeitungSupportteam
03LösungIm Verlauf speichern
Verändern Sie die Arbeitsweise Ihres Unternehmens.
Ziel: nachvollziehbare Supportanfragen und ein Team, das die Kundenhistorie kennt.
Konkrete Erfolgskennzahlen legen wir gemeinsam fest, sobald Ausgangslage und Umsetzungsumfang geklärt sind.
Finden wir den richtigen Einstieg für CARE Desk.
Schildern Sie Ihren Bedarf. Gemeinsam finden wir den richtigen Einstieg.