Temsilci bilgi desteği
Yetkili kaynaklardan alınan yanıt önerilerini temsilci çalışma alanına taşıyın.
ÇAĞRI VE MÜŞTERİ OPERASYONU
Konuşma bittiğinde bağlam kaybolmasın.
Çağrı özetlerini, müşteri kayıtlarını, ekip atamalarını ve bilgi erişimini tek bir operasyon akışında birleştiririz.
Çağrı Operasyonunu TasarlaBİRBİRİNE BAĞLI SİSTEMLER
Çağrı Merkezi için aynı merkezde.
Temsilci bilgi desteğiÇağrı sonrası takip
İşin nerede bölündüğünü bulalım.
Temsilci bilgiyi farklı ekranlardan toplar; çağrı sonrası not ve takip süreci standartlaşmaz.
Çağrı Merkezi yaklaşımı.
Onaylı bilgiye erişimi kolaylaştırır, görüşme özetini kontrol edilebilir taslak olarak üretir ve takip görevine bağlarız.
- Görüşme özeti
- CRM kaydı
- Bilgi asistanı
- Talep yönlendirme
Birlikte çalışan parçalar.
01
Çağrı ve CRM bağlantıları
02
Yetkili bilgi asistanı
03
Kontrol edilen görüşme özetleri
04
Atama ve operasyon raporları
Gerçek işlere uygulanabilecek senaryolar.
Çağrı sonrası takip
Bilgilendirme ve izin süreçleriyle kaydedilen görüşmeyi kontrol edilen özet ve göreve dönüştürün.
İşletmenizin çalışma biçimi değişsin.
Hedef: bağlamı kayda geçen görüşmeler ve bilgiye erişimi düzenli bir temsilci deneyimi.
Somut başarı göstergeleri, başlangıç durumu ve uygulama kapsamı netleştiğinde birlikte tanımlanır.
Sistemin parçalarını keşfedin.
BİR SONRAKİ ADIM
Çağrı Merkezi için doğru başlangıcı bulalım.
İhtiyacınızı anlatın. Doğru başlangıç noktasını birlikte bulalım.