Aide à l’information des conseillers
Intégrez les suggestions de réponse issues de sources autorisées à l’espace de travail des conseillers.
OPÉRATIONS D’APPELS ET DE RELATION CLIENT
Le contexte reste présent après la conversation.
Nous réunissons les résumés d’appels, les dossiers clients, les attributions aux équipes et l’accès aux informations dans un même parcours opérationnel.
Concevoir vos opérations d’appelsDES SYSTÈMES CONNECTÉS
Centre d’appels dans un centre commun.
Aide à l’information des conseillersSuivi après appel
Identifions les points où votre travail se fragmente.
Les conseillers rassemblent les informations sur plusieurs écrans, tandis que les notes et le suivi après appel manquent de processus commun.
Centre d’appels approche.
Nous facilitons l’accès aux informations approuvées, produisons des résumés d’appels sous forme de brouillons à vérifier et les relions aux tâches de suivi.
- Résumé d’appel
- Dossier CRM
- Assistant d’information
- Orientation des demandes
Des éléments qui travaillent ensemble.
01
Connexions appels et CRM
02
Assistant d’information avec accès contrôlé
03
Résumés d’appels vérifiés
04
Rapports d’attribution et d’opérations
Des scénarios applicables à des besoins réels.
Suivi après appel
Transformez une conversation enregistrée selon les procédures d’information et de consentement en un résumé vérifié et une tâche.
Faites évoluer la façon dont votre entreprise travaille.
Objectif : des conversations dont le contexte est enregistré et un accès structuré aux informations pour les conseillers.
Nous définissons ensemble les indicateurs de réussite une fois la situation initiale et le périmètre de mise en œuvre établis.
Découvrez les composants de votre système.
LA PROCHAINE ÉTAPE
Trouvons votre point de départ : Centre d’appels.
Présentez vos besoins. Trouvons ensemble le bon point de départ.